Visszatérítési szabályzat
Ez a szabályzat azt ismerteti, milyen feltételekkel küldhetők vissza a THE AXN SRL által üzemeltetett Decant Parfum webshopban vásárolt termékek. A szabályzat a fogyasztók jogairól szóló 34/2014. számú román sürgősségi kormányrendeletnek (OUG), valamint az európai fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően készült.
A dekantjaink kozmetikai termékek: eredeti parfümök, amelyeket a gyártó eredeti üvegéből töltünk át üvegporlasztós flakonokba, és feladás előtt lepecsételünk. Mivel közvetlenül a bőrre kerülnek, higiéniai és egészségvédelmi okokból az elállási jog a felbontatlan és használatlan dekantokra vonatkozik, az alábbiak szerint.
Röviden
- A csomag átvételétől számított 14 naptári napja van arra, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől.
- A felbontatlan és használatlan dekantok küldhetők vissza: a biztonsági pecsét sértetlen, a porlasztót pedig még nem használták.
- A szállítás közben megsérült, nem megfelelő vagy tévesen kiszállított dekantokat díjmentesen kicseréljük, vagy teljes összegben visszatérítjük az árat.
- A visszatérítés legkésőbb 14 naptári napon belül megtörténik attól a naptól számítva, hogy közölte velünk az elállási szándékát.
Az elállási jog
Fogyasztóként jogában áll a távollévők között kötött szerződéstől 14 naptári napon belül elállni, indokolás nélkül, és anélkül, hogy a termékek visszaküldésének közvetlen költségén kívül más költséget kellene viselnie.
Az elállási határidő 14 naptári nap elteltével jár le. A határidő kezdőnapja:
- az a nap, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól különböző harmadik személy átveszi a termékeket;
- több, külön kiszállított termékből álló rendelés esetén az a nap, amikor átveszi az utolsó terméket.
Kivétel: a felbontott dekantok
A 34/2014. számú román sürgősségi kormányrendelet (OUG) 16. cikkének e) pontja szerint az elállási jog nem érvényesül az olyan lezárt termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott.
Minden dekantot biztonsági pecséttel szállítunk. Egy dekant akkor számít felbontottnak, ha:
- a biztonsági pecsét fel van törve, el van távolítva vagy megsérült;
- a kupakot vagy a porlasztó szerkezetet leszerelték.
A már használt dekant nem tekinthető lezártnak, hiszen a használatához el kell távolítani a pecsétet. A felbontott dekantokat az elállási jog alapján nem lehet visszaküldeni. Ez a kivétel nem érinti az Ön jogait a sérült, nem megfelelő vagy tévesen kiszállított termékek esetében, amelyekről lentebb írunk.
Ha még nem ismeri a parfümöt, azt javasoljuk, hogy először 2 ml-es vagy 3 ml-es dekantot válasszon: a dekantok éppen erre valók.
A visszaküldött termékekre vonatkozó feltételek
Ahhoz, hogy az elállási jog alapján elfogadjuk a termékeket, a következő feltételeknek egyszerre kell teljesülniük:
- a dekant felbontatlan, a biztonsági pecsét sértetlen, és a dekantot nem használták;
- a dekant címkéje megvan és olvasható;
- a terméket a kapott összes tartozékkal együtt küldi vissza (tok, doboz, védőcsomagolás, ha volt ilyen), valamint az adott rendeléshez kapott ajándéktermékekkel együtt, ha voltak;
- a termék megfelelően be van csomagolva, hogy szállítás közben ne törjön el és ne folyjon ki.
Ön csak a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A felbontott dekantok árát nem térítjük vissza; kérésére visszaküldjük őket Önnek, a szállítási költséget Ön viseli.
Hogyan gyakorolhatja az elállási jogot
1. Közölje velünk az elállási szándékát
Az elállási határidő lejárta előtt az alábbi módok egyikén közölje velünk a döntését:
- e-mailben a contact@decant-parfum.ro címre, megadva a rendelésszámot és a visszaküldött termékeket;
- az alábbi elállási nyilatkozatminta kitöltésével, amelyet a 34/2014. számú román sürgősségi kormányrendelet (OUG) tartalmaz (használata nem kötelező);
- bármilyen más, egyértelmű elállási nyilatkozattal, postán a következő címre: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.
A kérés beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.
2. Küldje vissza a termékeket
A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 naptári napon belül küldje vissza attól a naptól számítva, hogy közölte velünk az elállási szándékát, a következő címre: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.
Kérjük, a csomag feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megmondhassuk, hogyan csomagolja be, és melyik futárszolgálattal küldje el.
A termékek visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha a termék sérült, nem megfelelő vagy tévesen lett kiszállítva. Utánvéttel vagy a címzett költségére feladott csomagokat nem tudunk átvenni.
3. Visszakapja a pénzét
A THE AXN SRL az Öntől kapott összes összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 naptári napon belül visszatéríti attól a naptól számítva, hogy értesült az elállási szándékáról. Ha a teljes rendeléstől eláll, az eredeti szállítási költséget is visszatérítjük, legfeljebb az általunk kínált standard szállítási díj összegéig.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint az eredeti tranzakció, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg. Az utánvéttel kifizetett rendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik, az Ön által megadott bankszámlaszámra (IBAN). A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött termékeket meg nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy feladta őket, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
Sérült, nem megfelelő vagy tévesen kiszállított termékek
Minden dekantot gondosan ellenőrzünk és becsomagolunk a feladás előtt. Ha a csomag mégis hibásan érkezik meg, mi gondoskodunk a megoldásról:
- eltört, megrepedt vagy a szállítás közben kifolyt dekant;
- nem működő porlasztó;
- a rendelttől eltérő parfüm vagy méret;
- hiányzó termék a csomagból.
Kérjük, minél előbb írjon nekünk a contact@decant-parfum.ro címre, lehetőleg a csomag átvételétől számított 48 órán belül, megadva a rendelésszámot, és csatolva a termékről és a csomagolásról készült fényképeket. Ha a külső csomagolás átvételkor láthatóan sérült, javasoljuk, hogy a futár jelenlétében bontsa ki a csomagot, és jegyzőkönyvben rögzítse a problémát.
Ilyen esetekben díjmentesen, a szállítási költségeket is vállalva kicseréljük a terméket, vagy ha a csere nem lehetséges, teljes összegben visszatérítjük az árát. A felbontott dekantokra vonatkozó kivétel a sérült, nem megfelelő vagy tévesen kiszállított termékekre nem érvényes.
Törvényes szavatosság (megfelelőség)
Az eladott termékekre az áruk adásvételi szerződéseinek egyes szempontairól szóló 140/2021. számú román sürgősségi kormányrendeletben (OUG) előírt törvényes szavatosság vonatkozik. Ha a termék nem felel meg a szerződésnek, a törvényes feltételek szerint joga van a termék kicseréléséhez, az ár arányos csökkentéséhez vagy a szerződés megszüntetéséhez.
A parfümöt mindenki másként érzékeli: a tartósság, az intenzitás és az, ahogyan az illat a bőrön kibontakozik, a bőrtípustól, az éghajlattól és a felvitt mennyiségtől függ. Ezek a különbségek, valamint ugyanazon parfüm gyártási tételei közötti enyhe színeltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek.
Elállási nyilatkozatminta
Ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől.
Címzett: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România, e-mail: contact@decant-parfum.ro
Ezennel értesítem Önöket, hogy elállok a következő termékek adásvételére irányuló szerződéstől: ......................................................
Rendelésszám: ......................
Megrendelés dátuma: ...................... / Átvétel dátuma: ......................
A fogyasztó neve: ......................................................
A fogyasztó címe: ......................................................
Bankszámlaszám (IBAN) (csak az utánvéttel kifizetett rendelésekhez): ......................................................
A fogyasztó aláírása (csak papíron történő benyújtás esetén): ......................
Dátum: ......................
Jogviták rendezése
Minden problémát szívesen megoldunk közvetlenül és békés úton, ezért kérjük, először velünk vegye fel a kapcsolatot. Ha nem jutunk megoldásra, fordulhat a Román Országos Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC), többek között az alternatív vitarendezési eljárás (SAL) keretében.
Kapcsolat
A visszaküldésekkel, cserékkel és visszatérítésekkel kapcsolatos kérdéseivel itt érhet el minket:
- Üzemeltető: THE AXN SRL
- Cím: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
- E-mail: contact@decant-parfum.ro
- Telefon: +40 793 173 700
- Adószám (CUI): 51514286
- Cégjegyzékszám: J2025021460006
- Ügyfélszolgálati idő: hétfő – péntek, 09:00 – 17:00 (romániai idő szerint)